Old Spice Man: vuoden 2010 ilmiö

Yksi markkinoinnin ja mainonnan suurilmiöistä vuonna 2010 on Old Spice- The Man Your Man Could Smell Like video.

Mainoksen hauskuus on saanut sen leviämään sähköposteissa ja sosiaalisessa mediassa. Näyttelijä Isaiah Mustafan esittämän miesparodia toimii vitsinä siinä missä kaivuri-Jukkakin. Katsomiskertoja oli heinäkuun lopussa vaatimattomasti yli 16 miljoonaa.

Sosiaalisen median oivallukset mainostoimisto Wieden+Kennedy teki keräämällä käyttäjien omia tekstiehdotuksia ja toteuttamalla niistä parhaat vastausvideot. Sama tausta, sama näyttelijä, käyttäjien tekemät ideat ja jakelukanavana ilmainen YouTube.Lyhyitä kommenttivideoita purkitettiin parisataa muutaman päivän aikana.

Kampanja on osoitus netin sosiaalisten verkostojen voimasta. Videoissa on  onnistuttu tavoittamaan henkilökohtainen taso. Näyttävä uros puhuu ja vastaa intiimisti yhdelle ihmiselle.

Old Spice Guy vastaa ihmisten tweetteihin sekä eri puolilla netissä julkaistuihin kommentteihin ja kysymyksiin yhä. Seuraajia on sellainen 100 000. Perinteinen tv-mainos elää ja voi hyvin vuoropuheluna bloggareiden, kuuluisuuksien ja tavallisten ihmisten kanssa.

Syksyllä näemme varmasti tästä kotimaisia muunnoksia, on tämä sen verran toimiva konsepti. Kampanja on tämän vuoden suosituin viraalikampanja ja tulee jäämään legendaksi.

Ajatuskartta ELMA-esiselvityksestä

Luettuani  ansiokkaan E-oppimisen uusia liiketoimintamalleja. ELMA-esiselvitys (Kari A. Hintikka ja Anne Rongas)  halusin aloittaa keskustelun heidän kanssaan. Pidin heidän yleistettävissä ja  sovellettavissa olevista ansaintalogiikan aukipuruista. Sitä varten loin ylläolevan ajatuskartan.

Olkoon siitä iloa myös muillekin. Keskustelua voi jatkaa tekijöiden kanssa Qaiku-alustalla. Voit avata kuvan tarkempana pdf-linkkinä tästä: ELMA. Lue esiselvitys kokonaan netistä PDF:nä.

SoMeTime 2010 ja 2011

Visertäjien vuosikokoontuminen ja muuta sosiaalista huumaa

Osallistuin sosiaalisen median vuositapahtumaan Aalto-yliopiston Design Factoryssä 22.5. Paikalla oli noin 120 SoMe-herätyksen kokenutta ammattilaista ja harrastajaa.

Suurenmoiset aplodit järjestäjille. Hyödyllistä ja jäsentynyttä tietoa järjestelyistä tarjoaa sometime.wikispaces.com, jota olisi voinut lukea tarkemminkin ennen tilaisuuttakin

Design Factory oli älyttömän hyvä paikka. Tila ruokki luovuutta. Pääsisipä joskus rauhassa tutustumaan uudelleen. Somefrenssi tarjosi aivan käsittämätön hinta/laatusuhteen omakustannehintaan. Eipä tule mieleen yhtä hyvin järjestettyä,  yhtä edullista ja yhtä korkealaatuista tapahtumaa kuin tämä.

Järjestelyistä huomasi että huiput olivat asialla. Järjestäjät pysyttäytyvät taustalla vaikka kyseessä oli twiittaajien ykkösnimiä. Esimerkillistä käyttäytymistä. Kiitos myös sponsoreille, suurille ja pienille.

Ideoita SoMeTime2011-tapahtumaan

Voisiko SomeTime2011 olla esimerkiksi Tampereella ja Protomossa/HUBissa, tai Pro Akatemiassa. Näytti että Tamperelta oli mojova osallistujapoppoo.

Kaipaisin enemmän työpajoja, koska jotenkin osallistavalle medialle on epäominaista kokoontua kuuntelemaan lavan ääreen. Työpaja-aihioita voisivat olla

1) Sisällöntuotannon salat

2) Wikit hyötykäyttöön sisäisesti

3) FB & Twitter yrityskäytössä

4) Vimpaimien vertailut ja vinkit: Nokia, iPhone, Google Android

Jos pitäisi olla  Key Note-puhuja, ehdotan SoMe 2011 @kaaiia virittämänä Jyri Engeströmiä.

Viitekehykset ja tarkastelukulmat voisi huomioida alusta alkaen eri heimoille: 1) yrittäjyys (markkinointi, myynti, ROI, matchmaking) 2) vaikuttaminen ja yhteiskunta (korkeakoulut, opettaminen, tutkijat, demokratia,) 3) vapaa-aikaviestintä ja hupi (facedown)

Palkitaan 2011 vuoden SoMe-innovaatio. Jaetaan pääpalkinto ja kunniamaininnat. Esimerkiksi tänä vuonna olisi voinut olla ehdolla: innovaatiojuna, porkkanamafia, Sometu-yhteisö Ennen tapahtumaa etsitään ja valitaan mielenkiintoisimmat yritys- ja yhteisöcaset. Kansa ehdottaa ja valintaraati päättää.

Osallistujat näkyviin jo ennakolta Facebookiin, Elggiin tai vastaavaan, jotta voisi yrittää järkätä tärskyjä jo etukäteen.

Tapahtuman aikana virikkeitä jälkihoitoon: Mitä sitten?-ideariihi ja  käytännön aktivoinnit paikkakunnittain. Luodaan vaikka jalkautuskisa joukkueilla Hki, Tre, Länsi, Itä ja Pohjoinen.

Lisäksi voisi olla kirjanurkkaus, jossa voisi selata gurujen ylöskirjauksia ja vaikka lainata päittäin jo luetut opukset.

Yhteisölliset kiitospalautteet

Kiitos twitter-palautteesta sekä reaaliaikaisesta verkkokeskustelusta paikan päällä:  @marsyk, @Tulirinta, @mandrl, @toninummela, @ojanpert, @linjaaho, @Kanttila, @annatee, @hponka, @rustholkarhu, @sannabrauer, @kaaiia, @ilporyynanen, @TeemuKorpi, @tuija, @kittikatti, @mediablogi, @sakari, @Piritta

Kiitos virikkeistä ja vinkeistä Tuija Aalto, Anne Röngäs, JP Ruohisto, Tarmo Toikkanen, Eve Holopainen, Heikki Hallantie, Johanna Janhonen sekä Pauliina Mäkelä. Jäitte mieleen Olli Kopakkala, Sakari sekä Antti Vuento.

Kiitos käyntikorteista Antti, Harri, Mia, Kimmo, Esa, Matti, Sirkka ja Juhani. Pyrin olemaan rakentavissa yhteyksissä. Minulle voi soittaa 044 7331 042, mailata vesa@ajatus.fi tai visertää @ajatusvesa.

Yrittäjät ja sosiaalinen media

Yrittäjä tulee mukaan sosiaaliseen mediaan, kun se on yhtä halpaa helppoa ja tuottavaa kuin konsultit lupaavat. Itse edustan sitä koulukuntaa jolle sosiaalinen media = vuorovaikutusta= myyntiä.

Vielä kerran, mitä se sosiaalinen media oikein on?

Sosiaalinen media sijoittuu viestintäkartastossa perinteisen yksisuuntaisen maineen ja mielikuvan luonnin sekä liidien sisäänheiton rinnalle. Sosiaalinen media on tiivistettynä vuoropuhelua, osallistamista ja asiakkaiden keskinäistä lisäarvon vaihtoa.

Sosiaalinen media on siirtymistä perinteisestä myynnistä suhteen luomiseen ostavaan yhteisöön, siirtymistä suurista kampanjoista jatkuviin pieniin tekoihin, siirtymistä kontrolloinnista avoimeen läpinäkyvyyteen ja siirtymistä heikosta löytymisestä arkiseen läsnäoloon siellä missä asiakkaatkin ovat.

Osallistaminen on menestyksen ehto

Sosiaalinen media ei ole vain alustojen ja tekniikan hallintaa. Facebookin, twitterin, blogin tai Youtuben käyttöönottoa. Se ei ole myöskään vain runsaan sisällön tuottamista. Se on ennen kaikkea osallistamista. Hyötyjen ja tarinoiden kerrontaa siten että osaaminen lähtee kiertoon

Osallistaminen  on asiakaselämysten, brändilupausten ja ansaintaprosessien leikkauspiste.  Se on lunastusta, tyytyväisyyttä ja suosittelua.

Hyöty on yrittäjän paras innostaja

Yritykset ovat äärimmäisen kiinnostuneita sosiaalisen median hyödyistä, joista minusta yksi on yli muiden eli panosten saaminen takaisin ansaintana. Ansaintaa ovat muutkin kuin eurot kuten tunnettuus, haluttuus, luottamus, näkyvyys ja erottuminen edukseen.

PK-yrityksellä on entistä vähemmän varaa ostaa kallista massamediatilaa, nykyiset omat mediat eivät tunnu löytyvän ja kiinnostavan. Huomiokatseet ovat siirtyneet näinneisesti ilmaiseen ansaittuu mediaan. Siihen keskusteluun jota tyytyväiset ja kriittiset asiakkaat käyvät yrityksen puolesta usealla eri areenalla.

Tarkastellaa vielä hyppäystä omasta mediasta kohti ansaittua mediaa. Ollaan löydettävissä, ollaan haluttuja, luodaan liikennettä, saadaan aikaan toimenpiteitä siinä määrin että apajille ja kohtaamispaikoille palataan yhä uudestaan.

Strategiasta tekoihin

Puuhun ei kannata mennä perse edellä. Ilmaiset alustat ja teknologiat ovat sinällään hieno asia, mutta ne ovat vain mahdollistajia. Ensiksi asetetaan tavoitteet ja tehdään suunnitelma miten tulokset saadaan aikaan. Kaiken pohjalla on ihmismielen tuntemus ja ihmisen iholle pääseminen. Siis tunnistaa arjen käytännöt ja tuottaa siihen lisäarvoa.

Strategian lyhyt vaiheistus voisi olla tämä: Luodaan tunteikas suhde ja tarina jota kierrätetään innokkaasti myös muille. Ollaan läsnä ja saavutettavissa. Osallistetaan siten että vaikuttavuus ja tulokseellisuus on jäljitettävissä ja todennettavissa.

Mittarien lisäksi tarvitaan tuloksia

Kiteyttäisin oman mielipiteeni siihen että on tärkeämpää saada 10 sitoutunutta ja rakastunutta asiakasta jotka kertovat sinusta tuloksellisesti eteenpäin kuin 1000 hauskan vitsin eteenpäin välittäjää.

Määrälliset mittarit  eivät yleensä kerro tunnesiteen syvyyttä ja rakkauden intensiivisyyttä. Eivät siis sitä maagista hetkeä, kun aie muuttuu teoksi.

Mikä pk-yrittäjen mielessä pörisee juuri nyt yhteisöjen lisäksi. Ne ovat vaikuttavuus, uskollisuus, tyytyväisyys ja löydettävyys. Hyvä alku aloittaa pk-yrittäjän taival kohti sosiaalista mediaa on lukea Teemu Korven kirja. Älä keskeytä mua.

Teksti on kuvittamaton osa @ajatusvesan Pekkakukka-esitystä, joka saa ensi-iltansa Sometime 2010 tilaisuudessa 22.5. Design Factoryssa Espoossa.

Yrittäjäystävällisesti sosiaaliseen mediaan

Teemu Korpi on julkaissut kirjan Älä keskeytä mua. Markkinointi sosiaalisessa mediassa. Kirja on kauan kaivattu kotimainen alan perusteos, joka auttaa erityisesti pk-yrittäjiä ymmärtämään sosiaalisen median mahdollisuuksia.

Kirja tarjoaa yli 200 peruskysymystä, joiden vastaukset madaltavat kynnystä lähteä mukaan sosiaaliseen mediaan markkinointimielessä.

Kirja on kirjoitettu sosiaalisen median keinoin. Korpi kysyi koko viiden kuukauden tekoprosessin ajan yhteisöltä mielipiteitä rakenteesta, tyylistä, kansikuvasta. Tavoitteena on että kustakin 15 luvusta syntyisi jatkossa myös vilkasta keskustelua osoitteessa www.alakeskeytamua.fi

Korpi kiteyttää kirjansa perussanoman siihen että osallistuminen tuo pk-yritykselle lopulta myös hyötyä. Osallistumisen voi aloittaa yrittäjälle sopivan kokoisilla askeleilla juuri tänään.

Tiukimmalle puristettuna kaava voisi olla: googleta, kysy & kuuntelee, keskustele ja kommentoi, etsi itsellesi verkkoyhteisö, jossa luot ja saavutat asiantuntijan aseman tarjoamalla yhteisölle lisäarvoa ja hyötyä.

Vaiheittain kuvattuina 1) tavoitteiden määrittäminen 2) kohderyhmän, alustan ja kohtaamispaikkojen  tunnistus 3) sisällöntuotanto ja keskustelu 4) asiantuntija-aseman hankinta 5) tulosten kerääminen, johtopäätösten tekeminen ja uudelleenyrittäminen.

Mitä sosiaalinen media on?

Sosiaalinen media on julkista hyödyllistä tietoa, joka julkaistaan vuorovaikutuksessa muiden käyttäjien kanssa siten että vuorovaikutus jatkuu myös julkaisun jälkeen. Sosiaalinen media on osallistumista ja osallistamista.

Teemu esittelee kirjassaan kolme taso joilla yrittäjä voi lähteä mukaan sosiaaliseen mediaan. Itsensä ilmaisijat luovat ja hakevat näkyvyyttä, mutta eivät osallistu aktiivisesti keskusteluihin. Kuuntelee kyllä -tyypit ottavat kantaa jos vain jos tarve ja etu vaatii tai joku voimallisesti kehuu tai ärsyttää. Lisäarvon luojat vievät keskustelua eteenpäin ja antavat laadukkaita kommentteja sekä hyödyllisiä huomioita.

Lisäarvon tuottaja saavuttaa asiantuntija-aseman

Jokainen voi löytää oman nichensä kun tunnistaa sen mistä on kiinnostunut. Jokainen on oman mielipiteensä paras asiantuntija. Miksi et olisi oman alasi asiantuntija ja näyttäisi sitä.

Miksi kannattaa saavuttaa asiantuntijan asema. Ostetaanko asiantuntijalta helpommin. Oman aseman kehittäminen heimossa

Se mikä tieto on tarpeellista ja lisäarvoa tuottavaa selviää kokeilemalla miten heimo ja yhteisö reagoi. Kokeilemalla  oppii mikä sisältö tuottaa parasta reagointia.

Ansiokas avaus Suomessa

Kirja välttää teoreettisen pönötyksen, kieli on ymmärrettävää ja oivaltavaa. Kirja välttää sotkeutumasta vain välineisiin ja tekniikkaan kuten Twitteriin ja Facebookiin. Optimoinnista puhutaan siten että siitä ymmärtävät muutkin kuin koodarit.. Ansiollista on myös se että kirja katsoo teemaa juuri markkinointirajauksesta. Asiat esitetään mutkattomasti, sortumatta siihen että sosiaalinen media muuttaisi kaiken sekä pelastaisi maailman ja yritykset.

Konkreettisia esimerkkejä ja caseja olisi kaivannut enemmän. Nyt kirja jää yrittäjän kannustajaksi ja saattajaksi, ei matkakumppaniksi tiellä menestykseen ja ansaintaan. Yrittäjän näkökulmasta hyötyjä suhteessa panos-tuotokseen olisi voinut käsitellä laajemmin. Samoin sitä miten prosessi konkretisoituu lopulta viivan alle.  Yrittäjähän on lähtökohtaisesti oman bisneksensä asiantuntija.

Miksi niin harva yrittäjä jää sivustaseuraajaksi eikä ryhdy toimeen? ”Ehkä taustalla on jokin alitajuinen pelko siitä ettei hallitse tai osaa sitä mihin ryhtyy. Sen pelon poistajaksi tämä kirja on kirjoitettu”, Teemu Korpi kiteyttää.

Mitä mieltä yrittäjät ovat sosiaalisesta mediasta bisneksensä tukena?

Kysyin sähköpostilla 500+ alueelliselta yrittäjältä Mitä mieltä he ovat sosiaalisesta mediasta. Kyselyn taustalla oli pieni juttu Pohjois-Pohjanmaan yrittäjälehteen.

Toivoin yrittäjiltä lyhyitä ja teräviä kommentteja seuraaviiin kysymyksiin:
- Miksi olette tai ette ole mukana sosiaalisessa mediassa (blogit, Facebook, Twitter, Youtube jne.)?
- Uskotteko että sosiaalinen media vaikuttaa lähiaikoina liiketoimintaanne (asiakaspalvelu, rekrytointi, markkinointi, tuotekehitys)?
- Mitä odotatte sosiaaliselta medialta  (ansaintaa, maineenhallintaa, ideoita, asiakaspalautteita)?
- Mitä ja milloin aiotte investoida sosiaaliseen mediaan (aikaa, rahaa, kouluttautumista)?

Tässä yrittäjien vastauksia (tiivistettynä)

”Emme ole vielä mukana sosiaalisessa mediassa, koska asiaa ei ole koettu prioriteettiemme kärkipäähän. Meillä liian vähän tietoa aiheesta. Käyttöönotto ei ole ollut vielä edes suunnitelmissa, mutta sosiaalinen media vaikuttaa mielenkiintoinen mahdollisuudelta. Antti Rautio, Aortta.fi, Oulu

“Olemme testannet Facebookin toimivuutta osana yrityksen tiedotuskanavana, kertoa uutisia yrityksestämme vapaamuotoisemmassa mediassa sekä tavoittaa siellä aktiivisesti liikkuvia ihmisiä.  Facebook toimii, vaikka kirjautuminen rajoittaakin käyttäjiä.  On tärkeää olla ajan tasalla FB:n kehittymisestä esimerkiksi lukemalla nettiartikkeleita. Taloudellisia panostussuunnitelmia meillä ei ole.” Pia Hanski, Konffa, Oulu

Uskon sosiaalisen median merkityksen kasvavan tulevaisuudessa. Markkinoinnin näkökulmasta se on yksi media muiden joukossa. Vuorovaikutteisuus tuo sellaisia mahdollisuuksia joita ei aiemmin ole ollut olemassa. Sosiaalinen media kiinnostaa ja olemme varmuudella mukana myöhemmin tavalla tai toisella. Mietimme silloin millä keinoilla ja milloin lähdemme mukaan. Heikki Helomaa, Valofix Ky, Oulu

Nyt ja tulevaisuudessa sosiaaliset mediat tarjoavat mahdollisuuksia uudenlaiseen tuotteiden ja palveluiden esille tuomiseen. Kahden vuoden sisällä panostamme aikaa ja rahaa näihin kanaviin varmasti. Tuotteiden asennusohjevideot ja tuotelanseeraukset ovat painopisteenä, joskin kanava on varmasti hyvä myös uusien ideoiden sekä palautteen saamiseen. Uudelle sukupolvelle tulee tarjota tieto siinä formaatissa missä he osaavat sitä parhaiten käsitellä. Ville Viittanen, Wiitta-tuote, Kuivaniemi

Kokeilumielessä olemme mukana Facebookissa. Meitä ei ole vielä löydetty kunnolla vaikka haluamme olla palveleva ja vuorovaikutteinen. Hankalan ja vaatimattoman alun jälkeen odottamme enemmän vuorovaikutusta nykyasiakkaitten ja potentiaalein uusien asiakkaiden kanssa. Eliisa Ojala, Suunnittelutoimisto KOTIIN Oy, Pudasjärvi.

Olimme mukana aluksi mielenkiinnosta, nyt hakemassa kontakteja ja  aiheita. Odotamme sosiaalisesta mediasta ideoita, asiakaspalautetta sekä kommentteja palveluista. Emme ole panostamassa siihen tuskin mitään. Anne-Kaija Mattila, Oulainen

”Odotan, että ihmiset huomaavat olemassaoloni, tuntevat lähestymisen helpommaksi, saavat vähän vinkkiä siitä, että millainen olen ihmisenä ja toivottavasti kiinnostuvat toiminnastani ja haluavat ostaa palveluitani. Facebookin kautta saa myös mukavaa tsemppausta itselleni, kun tutut ja tuntemattomat kehuvat kuviani.  Haluan, että heille välittyy vaikutelma rennosta mutta ammattilaisen otteella työskentelevästä valokuvaajasta, joka on myös hyvä tyyppi ja jonka kanssa on helppo kommunikoida.” Valokuvaaja Janica Karasti Oulu

Facebookia ja blogia olen käyttänyt kokeilumielessä, mutta vähän ja epäsuunnitelmallisesti. Sosiaalisella medialla on varmasti paikkansa yrityksen toiminnassa, joskin sen hyödyntäminen on toistaiseksi vähäistä. Sosiaalinen media helpottaa tuoda asioita esille ja ottaa yhteyttä minuun päin. Yrityksen toiminta henkilöityy siellä minuun. En käytä sosiaalista mediaa aktiiviseen “tuputtamiseen”, koska se ei sovi periaatteisiini. Toistaiseksi en ole suunnitellut sijoittavani rahaa sosiaaliseen mediaan. Aikaa käytän jatkuvasti jonkin verran, jos muilta töiltä ehdin. Sosiaalisen median kautta olen sekä yrityksenä että henkilönä enemmän “läsnä” ja helpommin tavoitettavissa. Katri Liimatainen , koirakoulu ja koirien luontaishoidot, Canerok, Raahe

Olen ammatillisesti Linkedinissä. Seuraan mielelläni verkostoa, vaikka varsinaisia taloudellisia hyötyjä en ole vielä huomannut. Sosiaalinen media vaikuttaa jonkin verran toimintaani, kun osa asiakkaista siirtää markkinointipanosta sosiaalisiin kokeiluihin. Odotan sosiaaliselta medialta samaa kuin muiltakin medioilta: liiketaloudellista hyötyä. Seuraan käytänteitä ja suosittelen niitä asiakkailleni heti kun aitoja liiketoimintahyötyjä ilmaantuu. Kari Sellgren, Selldata

Olen mukana sosiaalisessa mediassa, koska uskon sen olevan voimakkaasti kasvava mainonnan väline. En usko sosiaalisen median muuttavan perinteisiä toimintatapojani. Odotan lisää asiakkaita sekä tietoisuutta liikkeestäni. Mukana olo antaa kuvan ajassa mukana olevasta liikkeestä. En aio investoida lähitulevaisuudessa sosiaaliseen mediaan. Kukka Unique.

Mediat tulevat muuttumaan ratkaisevasti lähitulevaisuudessa. Muutoksen voi kokea vain olemalla mukana uusissa kanavissa. Uskon että markkinoinnin ja asiakaspalvelun toteuttamiseen some mahdollistaa uusia keinoja. Odotan suoraa kontaktia asiakkaisiin ja sitä kautta ansaintaa ja asiakaspalautetta. Tällä hetkellä investoin lähinnä vain aikaa. Jukka Kontula, Talonetti

Ohessa lisäkseni alustukseni lehteen, joka leikkautui pois tilanpuutteen vuoksi.

Sosiaalinen media murtautuu lähiaikoina pk-yritysten viestintävälineistöön. Kyse on aidosti asiakaslähtöisestä tavasta olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Tämä tulee radikaalisti muuttamaan yritysviestintää.

Sosiaalinen media on elävä orgaani yritysviestinnän ympärillä. Se kietoutuu niin yrityksen ydintoimintoihin, imagoon kuin maineeseenkin. Sosiaalinen media on digiajan puskaradio, aktivoiva suosittelu-, kommentointi- ja rekrytointikanava. Ne yritykset jotka osaavat linkittää sosiaalisen median markkinointiin ja myyntiin tulevat olemaan jatkossa vahvoilla, kun taistellaan asiakashuomiosta.

Sosiaalinen media mahdollistaa juuri pienten toimijoiden tasavertaisuuden suurten rinnalla. Jatkossa ansaittu mediatila on tuloksellisempaa kuin maksettu. Sosiaalinen media kasvaa luontevasti yrityksen omistetun median eli lähinnä verkkosivujen rinnalla.

Sosiaalisen median hallintaa ovat ilmaisten alustojen käyttö. Tyypillisimpiä alustoja ovat blogit, Facebook, Twitter ja Youtube. Sisällöntuotanto ei ole vain uutisten ja blogiartikkeleiden tuottamista vaan spontaania reagointia asiakkaiden kysymyksiin, kommentteihin, ideoihin ja palautteisiin. Ratkaisevin osa-alue sosiaalisessa mediassa on juuri osallistavuus. Vain ne asiakasyhteisöt jotka pitävät mielenkiintoa yllä voivat saavuttaa kävijöistä, faneista ja seuraajista ostavia asiakkaita. Yrittäjäjärjestöillä ja kauppakamareilla on käynnistämässä.

Sosiaalinen media ei ole ihmepelastaja kuten ei pelkkä mainonta, SP tai PR:kään. Se on jatkossa yksi lisäkanava yrityksen ja asiakkaan välillä, mutta vahva ja mielenkiintoinen sellainen.

Kaupanteko vaikeinta ja tuotekehitys parasta SoMe:ssa

Tehtyäni kuukauden elämyksellisen tutkimusmatkan sosiaaliseen mediaan suhtautumiseni siihen on yhä ristiriitaisempi. Lähdin etsimään verkosta vastausta kysymykseen miten yrittäjä voisi hyödyntää sosiaalista mediaa ja miten ansainta näyttäytyy sosiaalisessa mediassa.

Sitten aloin pohtia että jos ansaintaa ei näy SoMessa, ei se myöskään kiinnosta yrittäjiä. Eli miten tehdä näkyväksi se joka ei ole näkyvissä. Yritin uida yrittäjän nahkoihin ja miettiä miten tehdä sosiaalisesta mediasta heidän suuntaansa houkutteleva ja haluttava. Edessä oli yllättävän kivinen tie.

Sosiaalinen media on yksi tehokas lisäkanava

SoMe on yksi uusi lisäkanava markkinoinnin monikanavaisuudessa. Se ei yksinään ratkaise markkinoinnin problematiikkaa jos ongelma on näkemyksen, kokemuksen tai konseptin puutteissa. Sosiaalinen media olisi juuri pk-yrityksiä auttava alusta, koska se on media-alusta, joka ansaitaan itse, sitä ei voi rakentaa vain rahalla.

Matka täynnä yllätyksiä

Sosiaalinen media on huomattavasti hitaampi markkinointialusta kuin kuvittelin. Törmäsin useampaan yllätykseen SoMessa kuin kuvittelin. Iloisin yllätys oli se että twitterointi toi uutta puhtia tuotekehitykseen ja sain monia uusia peilauspintoja keskusteluun. Tehokkain twitteranti on ehdottomasti reaaliaikainen kollektiivinen linkkivahti suuren maailman SoMe-signaaleista. Ikävin yllätys oli etten pystynyt kuukaudessa auttamaan yrittäjiä heidän kysymyksessään miten yksinkertaistaa SoMe ja ansainta.

Kaupanteko vaikeaa vuorovaikutuksellisuudesta huolimatta

Sosiaalinen media on avoin vuorovaikutusympäristö, jossa on helppo ja antoisaa herättää huomio, kiinnostus ja halu sekä ilmaista tyytyväisyys ja suosittelu. Mutta itse Kauppa tehdään yhä muualla kuin sosiaalisessa mediassa.

SoMe on vuorovaikutuksellisin kanava, mistä minulla on toistaiseksi kokemusta. Mutta myynnin clousaukseen siitä ei ole, eikä ehkä pidäkään olla. Ei todellakaan pidä sekoittaa sosiaalisen median ja verkkokaupan ansaintalogiikkaa.

Yrittäjien kannalta odotukset ovat kovat mutta näytöt ovat vielä heikot. SoMeen on liitetty samankaltaisia odotuksia kuin presidentti Obamaan, joka on SoMen kuuluisin menestystarina.

Jatkan SoMe-matkaani ristiriitaisin odotuksin. Kokeiluni tavoitteeksi olen asettanut yhden kaupan ja  5-10 ”syvällisempää” kontaktia, jotka johtavat vähintäänkin soittoon tai tapaamiseen. Hyviä esimerkkejä pk-yritysten SoMe-menestyksestä löytyy tuskastuttavan hitaasti. Suurin kasvu ja käyttötarve löytyy kuitenkin niistä.

Seuraa matkaani twitter.com/ajatusvesa

Millaisen some-kampanjan matkailuyrittäjä saisi tonnilla?

Keskiverto pk-yrittäjä ei ymmärrä miten sosiaalinen media voisi hyödyttää häntä markkinoinnissa. Hän ei osaa suhteuttaa “kampanjointia” esimerkiksi lehti-ilmoitteluun, painokuluihin, suoramarkkinointiin tai tapahtumakuluihin.

Yrittäjä tietää että tyypillisiä sosiaalisen median keinoja ovat Facebook-sivut, You Tube-video, Twitter ja blogi. Lisäksi kannattaisi  vielä tehdä hakukoneoptimointia ja hakusanamarkkinointia.

Ajatuslabra testaa kuinka pitkälle yllä olevia keinoja ja välineitä voi ulkoistaa tonnilla? Saako sillä yhden välineen vai useampia avaimet käteen- ratkaisuna. Esimerkkiasiakkaamme on pohjois-suomalainen matkailuyrittäjä, jonka pääasiakasryhmät ovat kansainväliset asiakkaat. Kolme kuukautta kestävän kampanjoinnin tavoitteena on saada kymmenen uutta ostavaa asiakasta. Tule mukaan tuotekehittäjäksemme ja kerro mihin ja miten yrittäjän kannattaisi mielestänne tonninsa sijoittaa.

Miksi yrittäjä käyttäisi sosiaalista mediaa?

Perinteisessä markkinointistrategiassa asiakkaat houkutellaan tulemaan luoksesi. Sosiaalisissa yhteisöissä  sinä pääset asiakkaan reviirille. Teemu Korpi Tampereelta kirjoittaa parhaillaan kirjaa Markkinointi sosiaalisessa mediassa.  Kysytäänpä asiaa tarkemmin häneltä.

”Yritys hyötyy sosiaalisesta mediasta kahdella tavalla. Yritys saa optimointihyötyjä ja yhteisöhyötyjä. Optimointihyödyt lisää yrityksen näkyvyyttä internetissä, mikä lisää kävijöitä, mikä tuo asiakasmyyntiä. Yhteisöhyödyt sisältää syventyvän suhteen kohde- ja sidosryhmiin käytyjen laadukkaiden keskustelujen kautta. Tämä vaatii yrityksen nettisivuilta konversiovalmiutta ja yrittäjältä vilpitöntä keskustelu- ja tiedonjakovalmiutta.”

Miten somen parhaat hyödyt ovat näyttäytyneet sinulle? Laajentuneena näkyvyytenä ja yhteydenottoina sekä tunnettuutena muissa yhteyksissä kohdatessa.

Mitkä ovat tavoitteesi ja vaikuttimesi olla mukana somessa? Tavoite on saada enemmän potentiaalisia asiakkaita tutkimaan minun palvelujani yhtenä vaihtoehtonaan. Tämä tehdään kouluttamalla asiakasta etukäteen ja jakamalla hyödyllistä tietoa aihepiiristä.

Miten mittaat somen vaikuttavuutta bisnekseesi?Yhteydenottoina, tiedostolatauksina, kävijäanalyysillä ja myyntinä.

Kolme vinkkiäsi aloitteleville yrittäjille

1. Aloita pienesti vaikka blogilla, heti ei tarvitse lähteä keskustelemaan

2. Tutki keskusteluja ennen kuin lähdet mukaan

3. Osallistuminen vaatii resursseja, varaa niitä.

Otetaanpa seuravaksi skype-yhtes Janne Ruohistoon, Intunexin toimitusjohtajaan

Sosiaalinen media on yrittäjille vielä epäselvä möhkäle, sumun takana oleva kokonaisuus. Yrittäjä ei tiedä miten  siihen pitäisi suhtautua. Sosiaalinen media yhdistää asiakkaat, yhteistyökumppanit ja kilpailijat. Pienyrityksen on pakko verkostoitua, jotta se säilyy kannattavana. Uutta Nokiaa ei kannatta enää haikailla, vaan pienten yritysten tehokasta verkostoitumista.

Henkilökohtaisesta herätyksestä kollektiiviseen ahaa-kokemukseen. Ennen kuin yritystasolla tapahtuu mitään merkittävää pitäisi ensiksi tapahtua henkilökohtainen herätys. Tieto liikkuu nyt paljon nopeammin täysin avoimesti. Koko ajan syntyy kollektiivisia ahaa-elämyksiä. Parhaat käytännöt rakentuvat toistensa päälle. Tiedon pihtaaminen ei enää auta. Kilpailutilanne on muuttunut oleellisesti.  Ratkaisevinta ei enää ole se kenellä tieto on, vaan mitä hän sillä tiedolla tekee.

Twitter nopeuttaa verkostoitumista. Tieto tulee luoksesi todella nopeasti. Yrittäjäjärjestöjen kekkereillä ei sellaista verkostoitumista tapahdu kuin twitterissä tapahtuu. Tämä ominaisuus on jatkossa myös ajassa ja rahassa mitattava asia. Ei twitter korvaa live-tapaamisia mutta täydentää, lisää ja vauhdittaa niitä.  On mukavaa tavata kekkereillä ihminen jonka kanssa on jo vuoden visertänyt.

Seuranta autta ROIta. Sosiaalisen median hyödyntäminen vaatii paljon vaivaa ja aikaa. Paras seurantamittari noille investoinneille on toteutuneet kaupat ja kontaktointi. Kilpailu kovenee jatkossa, joten kaiken toiminnan tulee olla kannattavaa. Tuotekehitys on laskettava  mukaan palvelun hintaan. Ajankäyttöä sosiaalisessakin mediassa on  seurattava, etteivät kulut karkaa.

Mitä sanovat yrittäjä- ja markkinointiteemaan visertäjät ympäri Suomen ja Amerikan maan.

Luot mainetta, yhteyksiä ja keskusteluja: Kun pääset pintaporinaa syvemmälle ja saat uskottavuutta, viestisi leviää yhteisöjen kautta tehokkaammin kuin perinteisen median välityksellä.

Hyvä ROI (vastinetta ajallesi): Kun pääset asemoimaan itsesi yhteisön huipulle, saat huomiohyödyn itsellesi ansaitsemallasi mediatilalla.

Vaatii vähän rahaa mutta paljon aikaa Säästät rahaa ja vaivaa, kun pohdit strategian ja toteutat sen järkevästi. Kyse on osallistamisesta. Saat takaisin juuri sen verran kuin annat. Jos käytät viisi minuuttia viikossa et juuri saa vastinetta.

Löydettävyys lisää arvostustasi: Mitä useammin hakukoneet indeksoivat viestisi, sitä tunnetummaksi tulet. Ruokit siis itse itseäsi. Suosittelulla on voimaa. Jos annat toisille lisäarvoa, saat sitä myös itse.

Edullinen näköalapaikka. Some lähentää asiakasta ja yritystä tehokkaasti käytettynä. Saat palautetta ja kehittämisideoita helposti ja nopeasti suoraan asiakkaalta.  Toimivuus edellyttää kuitenkin aktiivista vuoropuhelua, pelkkä olemassaolo ja yksipuolinen tiedottaminen ei riitä.

”Kärsivällisyys palkitaan – saat harvoin pikavoittoja. Kyse on luottamuksen ja suhteen luomisesta.”

”Persoonallisuus ratkaisee. Heitä turha paskantärkeys pois. Ihmiset on kiinnostuneita toisten ihmisten ajatuksista ja tekemisistä.”

”Ymmärrä kohderyhmäsi tarpeet olla vuorovaikutuksessa. Luo sopivan sävyisiä viestejä. Saat irroitella, mutta älä lyö överiksi. Postita ahkerasti mutta älä liikaa. Löydä sopiva tasapaino.”

”Tutki eri alustoja ja opi mikä sopii parhaiten asiakkaillesi ja kohderyhmällesi. Vältä turhaa melua ja tuppautumista mutta älä myöskään jää tuppisuuksi.”

”Opi toisilta yrityksiltä, mitä ja miten alustoja kannattaa käyttää.”

”Ole tiivis ja selkeä. Tee viestistäsi kiinnostavia, luettavia ja ymmärrettäviä. Nettilukeminen on silmäilyä ja pikavalintaa.”

”Vuorovaikuta, älä vain myy. Kiitä ja kannusta välillä seuraajiasi ja fanejasi.”

”Ole aito ja rehellinen. Älä valehtele, älä panettele, älä kinaa, koska nettiyhteisö muistaa pitkään.”

Kiitän syvästi kaikkia vastanneita ja alkuperäisoivaltajia. twitter.com/ajatusvesa

Miksi kannattaa käyttää Twitteriä?

Olen kaksi vuotta seurannut Twitterin läpimurtoa maailmalla ja ihmetellyt milloin se tärähtää Suomessa. Sitten päätin kokeilla itse mistä on kysymys. Annoin itselleni sisäisen toimeksiannon: Selvitä viikossa mitä on Twitter ja miten se toimii.

Vaihe 1: googlaus ja kavereilta kysyminen

”Twitter antaa välittömän palautteen siitä missä mennään, mistä puhutaan ja mitä kannattaa seurata.”

”Twitter on nopeampi ja kaksisuuntaisempi kuin blogi.”

”Twitter on se kanava jolla seuraan sekä firmoja ja yksilöitä. Voin itse valita ketä seuraan ja milloin. 140 merkin raja pakottaa sanomaan oleellisen. ”

”Aloitin käytön, jotta osaisin suositella sitä asiakkaille. Huomasin pian että se hyödyttääkin enemmän minua itseäni kuin asiakkaitani.”

”Sieltä saa erinomaisia vinkkejä. Twitter tekee viestinnästä entistä helpompaa. Monesti on helpompaa livertää kuin soittaa tai mailata.”

”Siellä on mahtava  joukko avuliaita ihmisiä, jotka ovat valmiita jakamaan ideoitaan ja auttamaan pikapulmissa.”

“Saan nopeita vastauksia ja kommentteja, kun niitä tarvitsen”

”Se on ammatillisempi tirkistysikkuna ihmisten toimintaan ja ajatteluun kuin facebook. ”

Vaihe 2: huomiot viikon omasta käytöstä

Twitterin ominaisuudet tajuaa vain kokeilemalla. Twitter on kollektiivinen suodatettu linkkivahti. Saat oleellisen tiedon huomattavasti vähemmällä roskapostituksella kuin liittymällä listoille tai tekemällä RSS-varauksia. Sain paljon sellaisia linkkejä joita en ehkä olisi muutoin osannut etsiä. Toisaalta linkkivinkkien purku on vielä totaalisesti kesken.

Twitterissä pesii erilaisia lintulajeja. Osa hengailee, osa kierrättää hauskoja ja osa hyviä löytöjä, osa verkostoituu, osa etsii neuvoja, osa testaa ideoitaan.

Twitter-lintunen tarvitsee pesän (blogin tai päivitettävän nettisivu). Joten jos haluan luoda itsestäni monipuolisemman persoonaan, joudun blogaamaan aktiivisemmin.

Twitter on huomattavasti koukuttavampi kuin esimerkiksi nettilehdet. Minä saan itse päättää mitä seuraan ja voin olla äänessä, silloin kuin haluan.

Pääsin viikossa noin 50-100 seuraajaan ja pariinkymmeneen viserrykseen, mutta pitkästi on vielä matkaa kärkikäyttäjien tonniin ja kaksitonniseen. Käytin päivittäin aikaa tunnista kolmeen tuntiin eli viikkoinvestointi oli noin kaksi työpäivää eli 16 tuntia taukoineen. Tämä aika keskittyi iltoihin ja viikonloppuun.

Pääsyyni käynnistää oma visertely oli selvittää löytyisikö hyviä caseja siitä miten pienet yritykset ovat hyödyntäneet sosiaalista mediaa. Löysin noin 20 yritystä, jotka tarjoavat sosiaalisen median palveluita. Löysin mielenkiintoisia listauksia ja pari potentiaalia pk-seurattavaa, mutta yhtään menestystarinaa en vielä ole löytänyt. Parhaiten sosiaalinen media näyttää menevän kaupaksi julkisille toimijoille.

Keskustelunavauksiin vastasi tyypillisesti 1-3. Paremmin kuin blogissa tai staattisilla nettisivuilla, mutta heikommin kuin kohdistetulla sähköpostilla tai chattialustoilla. Erikoiskiitokseni Janne Ruohistolle, skype-sessio kanssasi oli erittäin tajuntaa avartava.

Yhteenvetoni siitä mikä twitter on ja miksi jatkan siinä aktiivista toimimista

1. Maineen ja tunnettuuden luonti- ja seurantakanava
2. Palautekanava (kysymyksille, ideoille ja kokemuksille)
3. Nopea viestintäkanava uutisille ja linkeille
4. Ammattilinen verkottuminen: gurut auttavat mielellään

Seuraa twitterprofiiliani twitter.com/ajatusvesa