Sosiaalinen media on digitaalinen toimintaympäristö, joka mahdollistaa monipuolisen vuorovaikutuksen. Yhteisöt jakavat monipuolista sisältöä uuden sukupolven verkkoteknologioiden avulla vaivatta, avoimesti ja pääosin ilmaiseksi. Käytetyimmät sosiaaliset alustat ovat YouTube, Facebook, Twitter ja Wikipedia.
Sisältö ratkaisee
Sosiaalisessa mediassa sisältö on yleensä käyttäjien tuottamaa. Julkaisukynnys on hyvin matala, eikä sisällön tuottamisesta saa rahapalkkaa. Julkaistu sisältö leviää maailmalle välittömästi. Tyypillisesti toimiva sisältö on hauska elämys, joka osallistaa ja ennakoi tulevaa. Sosiaalinen media tarjoaakin helpon vaikutus- ja tiedotuskanavan monille erilaisille matkailutoimijoille.
Sosiaalisessa mediassa korostuvat vuorovaikutus, avoimuus ja yhteisesti tuotetun tiedon jakaminen. Muista että olet läpinäkyvän suurennuslasin alla jatkuvasti, kun olet mukana sosiaalisessa mediassa. Sosiaalinen media on ennen kaikkea kuuntelemista ja asiakkaan osallistamista. Näiden avulla pystyt parantamaan bisnestäsi ja palvelujasi.
Miksi sosiaalisesta mediasta tulee välittää?
Koska kolme neljästä nettikäyttäjästä käyttää sosiaalista mediaa.
Koska sosiaalisen median parissa käytetty aika kasvaa eniten medioiden käytöstä.
Koska sosiaalinen media on jokamiehen oikeus.
Koska sosiaalinen media on puskaradio potenssiin kaksi.
90 % sosiaalisen median käyttäjistä odottaa että palvelutarjoajista käyttäisi sosiaalista mediaa eli vuorovaikutteista sisältöä.
Sosiaalinen media tulee mullistamaan perinteisen markkinointiajattelun seuraavina vuosina. Sosiaalinen media on enemmän ja muuta kuin perinteinen markkinointikanava.
Se on digitaalinen tiedotuskanava, asiakaspalvelua, asiakasuskollisuuden rakentamista, yhteistyötä, verkostoitumista, johtamista sekä asiakashankintaa.
Lyhyt oppimäärä sosiaaliseen mediaan
Aloita suunnitelmalla, älä vain roiski ympäriinsä. Varmista että olet valinnut oikeat kanavat ja välineet seurata ja osallistua. Jokaisessa paikassa ei kannata olla mukana.
Jos haluat menestyä, resurssoi voimavarjoja. Vastuuta porukka suunnitelmalliseen sosiaalisen median suunnitteluun. Muista, kyse on enemmän laadusta kuin määrästä.
Innovoi, älä vain imitoi. Vaikka toimitkin samoin kuin muut, lisää jotain omaperäistä tyyliä tai maustetta.
“Anna saadaksesi” Sinun pitää antaa jotain arvokasta saadaksesi huomiota. Lopeta kampanjointi ja aloita vuoropuhelu. Kysy rohkeasti apua.
Kannusta osallistumiseen, palautteeseen ja sisällöntuotantoon. Mikään ei ole parempaa kuin saada innostuneita faneja, jotka vievät viestiäsi eteenpäin.
Muista mittarit. Aseta aina mitattavia tavoitteita kuten 1) Määrällinen liikenne 2) Vuorovaikutuksen määrä 3) Medianäkyvyys 4) Löydettävyys ja osumat 5) Osallistaminen ja osallistuminen 6) Uskolliset asiakkaat, jotka palaavat 7) ROI (myynti ja liidien määrä ) Seuraa toteutuvatko ne tavoitteet.
Tärkeämpää kuin tarkastella kärsimättömästi mistä liikenne tulee (Twitter, Facebook, Google) olisi hyvä tarkastella pitkässä juoksussa bisnekseen vaikuttavia tunnuslukuja (ROI, myynti). Nämä vaativat huolellista pitkäkestoista verkkostrategiaa. Anna konsepteille aikaa kehittyä ja opi virheistäsi.
Näin sössit sosiaalisessa mediassa
Et kuuntele. Jos vain paasaat ja huudat, kunka koskaan opit? Tyypillisesti paasaat ja huudat kaikille yhtä ja samaa, etkä huomio että vastaanottajan ikä, tavoite ja arvomaailma vaihtelee.
Yrität liikaa myydä. Sosiaalisessa mediassa ei ole kyse perinteisestä myynnistä, vaikka sosiaalinen media voi auttaakin myynnissä. Sosiaalinen media ei ole markkinointikoneiston jatke, se on ihan oma “kaverimaailmansa”. Puhut siis kavereille et vain ostajille.
Irrallinen ajattelu. Sosiaalinen media ei ole sarja irrallisia toimenpiteitä. Jos esimerkiksi blogi, facebook ja ning-sivusto kertovat täysin ristiriitaisia viestejä, yhteisösi hämmentyy.
Yrität kontrolloida. Et voi kontrolloida viestien sisältöä. Kun viesti on lähtenyt sosiaalisen median virtaan, se taipuu, sekoittuu, linkittyy, uudelleen muotoutuu käyttäjien tarpeiden mukaan.
Ylisuuret odotukset. Kuvittelet että sosiaalinen media ratkaisee kassavirtasi ja tunnettuusongelmasi. Jos tuotteesi tai palvelusi tökkii, ei sosiaalinen media voi korjata sitä. Sinun on ymmärrettävä, että sosiaalinen media toimii eri tavoin kuin perinteinen markkinointi. Kun olet epäonnistunut tarpeeksi monta kertaa verkossa, huomaat mitä onnistuminen vaatii.
Sosiaalisen median juna on jo aikaa sitten lähtenyt, laitureilla seisoskelee suuri joukko kyydistä tippuneita matkailutoimijoita.
Vesa Ilola on Ajatus Oy:n kehitysjohtaja. Hän on ollut mukana kehittämässä TEKES-rahoitteista Matkakumppani-konseptia, joka selvittää matkailutoimijoiden sosiaalisen median haltuunottoa. Lue lisää ja tilaa laajempi digiselvitys hyvistä käytäntövinkeistä www.matkakumppani.fi
Avainsanat: asiakkuus, konseptointi, markkinointi, tuotteistaminen, Web 2.0
