Yrittäjä tulee mukaan sosiaaliseen mediaan, kun se on yhtä halpaa helppoa ja tuottavaa kuin konsultit lupaavat. Itse edustan sitä koulukuntaa jolle sosiaalinen media = vuorovaikutusta= myyntiä.
Vielä kerran, mitä se sosiaalinen media oikein on?
Sosiaalinen media sijoittuu viestintäkartastossa perinteisen yksisuuntaisen maineen ja mielikuvan luonnin sekä liidien sisäänheiton rinnalle. Sosiaalinen media on tiivistettynä vuoropuhelua, osallistamista ja asiakkaiden keskinäistä lisäarvon vaihtoa.
Sosiaalinen media on siirtymistä perinteisestä myynnistä suhteen luomiseen ostavaan yhteisöön, siirtymistä suurista kampanjoista jatkuviin pieniin tekoihin, siirtymistä kontrolloinnista avoimeen läpinäkyvyyteen ja siirtymistä heikosta löytymisestä arkiseen läsnäoloon siellä missä asiakkaatkin ovat.
Osallistaminen on menestyksen ehto
Sosiaalinen media ei ole vain alustojen ja tekniikan hallintaa. Facebookin, twitterin, blogin tai Youtuben käyttöönottoa. Se ei ole myöskään vain runsaan sisällön tuottamista. Se on ennen kaikkea osallistamista. Hyötyjen ja tarinoiden kerrontaa siten että osaaminen lähtee kiertoon
Osallistaminen on asiakaselämysten, brändilupausten ja ansaintaprosessien leikkauspiste. Se on lunastusta, tyytyväisyyttä ja suosittelua.
Hyöty on yrittäjän paras innostaja
Yritykset ovat äärimmäisen kiinnostuneita sosiaalisen median hyödyistä, joista minusta yksi on yli muiden eli panosten saaminen takaisin ansaintana. Ansaintaa ovat muutkin kuin eurot kuten tunnettuus, haluttuus, luottamus, näkyvyys ja erottuminen edukseen.
PK-yrityksellä on entistä vähemmän varaa ostaa kallista massamediatilaa, nykyiset omat mediat eivät tunnu löytyvän ja kiinnostavan. Huomiokatseet ovat siirtyneet näinneisesti ilmaiseen ansaittuu mediaan. Siihen keskusteluun jota tyytyväiset ja kriittiset asiakkaat käyvät yrityksen puolesta usealla eri areenalla.
Tarkastellaa vielä hyppäystä omasta mediasta kohti ansaittua mediaa. Ollaan löydettävissä, ollaan haluttuja, luodaan liikennettä, saadaan aikaan toimenpiteitä siinä määrin että apajille ja kohtaamispaikoille palataan yhä uudestaan.
Strategiasta tekoihin
Puuhun ei kannata mennä perse edellä. Ilmaiset alustat ja teknologiat ovat sinällään hieno asia, mutta ne ovat vain mahdollistajia. Ensiksi asetetaan tavoitteet ja tehdään suunnitelma miten tulokset saadaan aikaan. Kaiken pohjalla on ihmismielen tuntemus ja ihmisen iholle pääseminen. Siis tunnistaa arjen käytännöt ja tuottaa siihen lisäarvoa.
Strategian lyhyt vaiheistus voisi olla tämä: Luodaan tunteikas suhde ja tarina jota kierrätetään innokkaasti myös muille. Ollaan läsnä ja saavutettavissa. Osallistetaan siten että vaikuttavuus ja tulokseellisuus on jäljitettävissä ja todennettavissa.
Mittarien lisäksi tarvitaan tuloksia
Kiteyttäisin oman mielipiteeni siihen että on tärkeämpää saada 10 sitoutunutta ja rakastunutta asiakasta jotka kertovat sinusta tuloksellisesti eteenpäin kuin 1000 hauskan vitsin eteenpäin välittäjää.
Määrälliset mittarit eivät yleensä kerro tunnesiteen syvyyttä ja rakkauden intensiivisyyttä. Eivät siis sitä maagista hetkeä, kun aie muuttuu teoksi.
Mikä pk-yrittäjen mielessä pörisee juuri nyt yhteisöjen lisäksi. Ne ovat vaikuttavuus, uskollisuus, tyytyväisyys ja löydettävyys. Hyvä alku aloittaa pk-yrittäjän taival kohti sosiaalista mediaa on lukea Teemu Korven kirja. Älä keskeytä mua.
Teksti on kuvittamaton osa @ajatusvesan Pekkakukka-esitystä, joka saa ensi-iltansa Sometime 2010 tilaisuudessa 22.5. Design Factoryssa Espoossa.
toukokuu 16, 2010 3:13 pm |
Sinulla on tuossa ihan hyviä ajatuksia mielenkiintoisesta ja ajankohtaisesta aiheesta! Olen kanssasi samaa mieltä tuosta verkostoitumisen laatuun panostamisesta määrän sijaan.
Lisäksi mielestäni yrittäjien olisi hyödyllistä tiedostaa sellainen mahdollisuus, että sosiaalisen median työkalut voidaan yhdistää esimerkiksi asiakkuuksienhallinnan työkaluihin ajankäytön tehostamiseksi. Tällainen onnistuukin muun muassa Adensy Oy:n työkaluilla.
toukokuu 17, 2010 8:02 am |
Vaikka tuloksellisuus sosiaalisessa mediassa on tärkeää, tuntuu, että yksi oleellinen seikka jätetään jatkuvasti huomioimatta. Aikoinaan internet suunniteltiin tiedon välittämiseen tehokkaasti eri tahoilta toisille. Sosiaalinen media yksinkertaisesti vie tämän seuraavalle tasolle.
Muistatteko, kuinka ihmiset tuskastelivat, kuinka oleellisen tiedon löytäminen internetistä oli niin vaikeaa? Tämä ei ole enää totta. Oleellista tietoa löytyy niin paljon jo nyt, että voisit ruveta kokopäiväiseksi opiskelijaksi internetissä.
Aikoinaan isot yliopistot Harvard, Standford, Yale ja muut pärjäsivät kirjastojensa takia. Lähialueen yritykset ja vanhat oppilaat tukivat kirjastoja miljoonilla. Samalla he ja tulevat sukupolvet hyöytivät. Hyvät kirjastot vetivät tutkijoita ja älykköjä kuin hunaja mehiläisiä. Innovaatiot toimivat alustana uusille innovaatioille.
Tänä päivänä kirjastot ovat tietokoneellasi. Ja sosiaalinen media auttaa sinua löytämään hyvät kirjat. Uudet innovaatiot leviävät ihmisiltä toisille.
Nykyään sosiaalista mediaa hyvin käyttävät yksilöt löytävät todellisia innovaatioita joka päivä.
Vaikka yrityksesi ei markkinoisi tai toimisi sosiaalisessa mediassa se ei välttämättä haittaa. Mutta jos et käytä hyödyksesi kaikkea sitä potentiaalia innovoida, olet pulassa. Muista, että yksikin todellinen innovaatio voi olla arvokkaampi kuin kaikki se aika, minkä “surffaat” sosiaalissa medioissa.
Mutta koska tieto siirtyy liian harvoin toiminnaksi, todelliset menestyjät muuttavat informaation käytännön sovelluksiksi. Tee sinäkin näin. Surffaa, etsi innovaatioita, sovella omalle toiminnallesi, toteuta prototyyppi ja aloita testaaminen.